Au sein d’une industrie qu’elle soit Retail, Luxe, pure player, tourisme ou autre, la relation client et l’engagement client sont au cœur de l’activité.
Il s’agit de maîtriser un écosystème CRM & Marketing Automation unifié, capable d’orchestrer des expériences personnalisées sur l’ensemble des canaux : email, mobile, web, magasin, et demain agents IA.

Davidson dispose d’un savoir‑faire reconnu qui lui permet d’intervenir sur différentes phases d’un projet que ce soit en Conseil et organisation, Cadrage, Définition, Conception ou Optimisation. Nos consultants interviennent sur des projets CRM, Customer Engagement, Marketing Automation, Data & Personnalisation.

Ton rôle en tant que Business Analyst CRM – Salesforce Marketing Cloud (SFMC) sera de piloter et structurer des projets d’engagement client B2B et/ou B2C à dimension internationale, en lien direct avec les équipes métiers, IT et les partenaires intégrateurs.

Tes missions principales

• Gestion de Projet CRM International : Pilotage de bout en bout des programmes CRM B2B (roll‑out, évolutions, déploiement de nouveaux journeys) sur un périmètre multi‑pays et multi‑marques.
• Recueil et Traduction des Besoins : Analyse des besoins métiers, rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées et de user stories pour des journeys email complexes, campagnes et scénarios d’engagement.
• Spécification de Journeys Complexes SFMC : Modélisation des parcours clients dans SFMC (Journey Builder, Automation Studio), intégration des données, règles de segmentation, déclencheurs et événements.
• Tests de bout en bout & Validation Métier : Conception et exécution des tests end‑to‑end, support aux User Acceptance Tests (UAT), gestion des anomalies et validation des recettes avec les équipes business.
• Transfert d’Expertise & Documentation : Capitalisation et transfert de connaissances vers les équipes Build, Run et métiers ; rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle, des processus et des guides d’usage.
• Hypercare & Support au Déploiement : Accompagnement des go‑live, gestion des incidents post‑déploiement, optimisation continue des journeys et recommandations d’amélioration.

Exemples de projets menés

• Pour un client dans le secteur du Luxe – International : Renforcement de l’équipe IT CRM B2B pour un programme global de Customer Engagement : recueil des besoins, spécification de journeys email complexes, tests end‑to‑end, UAT, transfert d’expertise et hypercare.
• Pour un autre client Retail : Conception et déploiement de scénarios d’engagement automatisés (onboarding, relance, cross‑sell) avec intégration de données issues de plusieurs systèmes (ERP, e‑commerce, PIM).
• Pour un acteur du Tourisme : Mise en place d’un parcours CRM B2B multi‑canaux (email, notifications, web) pour optimiser la conversion et la fidélisation des clients professionnels.

Expertise requise

• Solide expertise en gestion de projets digitaux, idéalement en méthodologie Agile (Scrum, rituels, backlog, user stories).
• Expérience confirmée dans des environnements techniques complexes, avec de nombreuses équipes et technologies interconnectées (CRM, e‑commerce, data, API, etc.).
• Bonne appétence / maîtrise des technologies d’API et d’intégration (échanges de données entre systèmes, events, webhooks, etc.).
• Expertise SalesForce Marketing Cloud (SFMC) et SQL (requêtes, segmentation, data extensions, reporting).
• Capacité à dialoguer avec des profils variés : métiers (CRM, marketing, operations), IT, data, et partenaires intégrateurs.

Compétences requises ou à acquérir

• Tu es le/la roi/reine de l’engagement client et du CRM ?
• Les termes CRM B2B, Customer Engagement, Marketing Automation, API, Data‑driven marketing n’ont plus aucun secret pour toi ?
• Tu adores SalesForce Marketing Cloud (SFMC) et tu es à l’aise avec SQL pour la segmentation et l’analyse de données ?
• Tu es familier(ère) avec les environnements omnicanaux et les intégrations entre CRM, e‑commerce, data et autres systèmes ?
• Le Tea Time n’est pas un secret pour toi (tu parles anglais couramment ) ?
• Tu aimes la technique, mais avec un fort impact business : expériences client, conversion, fidélisation, personnalisation ?

N’hésite pas à candidater !!

Aptitudes / Savoir-être

• Esprit d’équipe et de partage !
• Appétence forte pour la technique
• Capacité rédactionnelle